返品・交換・保証ポリシー

お客様に安心してご購入いただくため、弊社では以下のポリシーに基づき、返品‧交換および保証対応を行っております。

1. 返品・交換について
1-1. 返品‧交換をお受けできる場合
以下のいずれかに該当する場合、商品到着後 7日以内 にご連絡ください。

内容を確認のうえ、速やかに交換または返品対応をいたします。
1. お届けした商品が ご注文内容と異なる場合
2. 商品に 破損‧汚損‧縫製不良‧形状不良 などがある場合
3. 商品に 異常なにおい‧カビ‧初期不良 が認められる場合
※返品‧交換時の送料は弊社が負担いたします。

1-2. 条件付きでお受けできる場合（トライアル制度）
寝心地が合わない場合でも、一定の条件のもとで返品をお受けいたします。
• 対象：DE・MONマットレス（対象商品ページに明記）
• 期間：商品到着後45日以内

条件：
• マットレスカバーを使用していた場合
• 著しい汚れ‧破損がない場合
• 事前に弊社サポートへご連絡いただいた場合

※返送料はお客様負担となります。
※返金は、返品商品の到着確認後に行います。

1-3. 返品‧交換をお受けできない場合

以下の場合は、誠に恐れ入りますが返品‧交換をお受けできません。
• 一度ご使用になった商品で、汚れ‧破損‧においの付着がある場合
• お客様のご都合（サイズ‧色‧イメージの違いなど）による返品
• 商品到着後8日以上経過した場合
• 開封済みで再販売が難しい衛生商品（※非トライアル商品）

※返品・交換の可否については、下記「返品・交換・再送対応一覧」をご参照ください。

1-4. 返品・交換・再送対応一覧

2. 保証の起算日
保証期間は、商品が到着した当日から始まります。
未使用・未開封のまま保管された期間も保証期間に含まれますのでご注意ください。

当社は、マットレスの構造上の欠陥がなく、正常にご使用いただけることを保証いたします。
※寝心地や感触など、主観的な使用感は保証の対象外です。


3. 保証の適用範囲
本保証は、マットレス内部（ウレタンフォーム部）に限定されます。
保証期間内に、通常のご使用で以下のような不具合が発生した場合は、無償にて交換または修理をいたします。

保証対象となる不具合例：
• ウレタンフォームの3cm以上のヘタリ・凹み
• ウレタンフォームの異常な変形や亀裂
• 素材の経年劣化を超える明らかな欠陥

※保証対応の際は、購入履歴の確認および商品の写真提出をお願いする場合があります。

以下の項目は保証対象外です。
• カバーや付属品の劣化・破損
• 使用環境により発生する臭い、汚れ、シミ、摩耗など
• 不適切な使用・保管による変形（湿気、直射日光、通気不良など）

また、次のような場合も保証の対象外となります。
• 故意・過失・誤使用・取扱説明書に反する使用
• 過度の荷重、過剰な衝撃を加えた場合
• 火災、地震、落雷、風水害などの天災による損傷
• 当社以外での修理・改造による故障・損傷
• 商業施設（ホテル・寮など）での不特定多数による使用
• 屋外・湿気の多い環境での保管・使用

4. 商品交換について
• 交換は1回限りとさせていただきます。
• サイズや異なる商品への交換はできません。
• 製造終了品など交換・修理が困難な場合は、代替品をご提案いたします。

【交換手続きの流れ】
1. 不具合箇所の写真をお送りください。
2. 当社にて検品・確認後、交換手配を進めます。
3. 搬出・搬入・梱包はお客様にてお願いいたします。
※発生した搬入費用などの返金はいたしかねます。

5. 正しいマットレスの使い方
保証の適用には、以下の使用方法を守っていただく必要があります。
誤った使用・不十分なメンテナンスは保証対象外です。

【使用上の注意】
• マットレスの上で立ったり、飛び跳ねたりしないでください。
• 火気・直射日光を避けて設置してください。
• 折り曲げたり、無理に引っ張らないでください。
• 3か月に1度のローテーション（上下・裏表の入れ替え）を行ってください。
• 定期的に陰干し・立てかけなどで通気性を保ってください。
• トッパーやパッドを併用する場合は、湿気がこもらないように注意してください。


6. 返品‧交換‧保証の流れ
① メールまたはお電話でご連絡
② 弊社より「受付番号」と返送‧確認方法をご案内
③ 商品の状態を確認後、交換‧修理‧返金を実施


7. お問い合わせ窓口
ULIFE株式会社
カスタマーサポートセンター
メールアドレス：home＠yourlife.co.jp
電話番号：0120-541-898（平日 10:00〜16:00）

製品の不具合や交換のご相談は、購入店舗または当社カスタマーサポートまでご連絡ください。